用户协议

一、导言与协议接受

1.1 「包包看现场」（以下简称“平台”或“本站”）由观植科技（深圳）有限公司运营。本《用户协议》（以下简称“本协议”）约定您注册、登录和使用平台服务时，双方的权利与义务。

1.2 注册时，您需要单独勾选同意当前版本《用户协议》和《隐私政策》，并确认已满 18 周岁。平台将记录您接受的协议类型、版本和时间。与您有重大利害关系的条款将以加粗、标题或独立确认等方式提示；您可以要求平台说明相关条款。

1.3 平台另行发布的《隐私政策》《社区规范》及站内各功能页面公示的专项规则（以下合称“平台规则”）与本协议共同构成完整服务约定。平台规则与本协议不一致的，以更能保障您合法权益的约定为准，但不得违反法律法规的强制性规定。

1.4 如您不具备本协议第二、三部分约定的注册资格，请勿注册或使用平台服务。平台不以沉默、历史使用行为或单纯继续浏览替代依法需要的明确同意。

二、服务说明与适用人群

2.1 平台定位：「包包看现场」面向幼儿园教师、教研人员、家长等成年用户，提供 AI 对话、专家助手、模板与工作流、内容社区及积分商品等服务。

2.2 服务内容：平台提供通用 AI 对话、幼教场景专家助手、提示词模板、自动化工作流、基础文件上传与管理、长期记忆、会员社区、积分商店和积分中心。图片生成、文件智能处理、知识库 Embedding/语义检索和实物商品新销售与履约当前暂停。

2.3 服务说明：平台 AI 服务由生成式人工智能驱动，输出均为算法生成内容，仅供参考，不构成专业建议。平台服务按“现状”提供，不承诺绝不中断或绝无错误，但将尽合理努力保障服务质量。功能调整以页面状态为准；涉及已有积分、订单或会员权益的，按本协议及平台规则处理。

2.4 适用人群：平台面向 18 周岁以上的成年人。未满 18 周岁的未成年人不得注册、登录或使用平台账号。平台发现未成年人账号后，可以限制功能并核实处理，但不通过格式条款排除平台依法应负的责任。

三、账号注册、使用与安全

3.1 注册条件：年满 18 周岁且具有完全民事行为能力；使用本人有效、可正常接收邮件的电子邮箱注册；已阅读并同意本协议及《隐私政策》等平台规则。

3.2 身份核验：邮箱验证码仅用于证明您能够控制该邮箱，不等同于法定真实身份核验。对于依法需要真实身份信息的信息发布等服务，平台可以要求您通过手机号实名、国家网络身份认证公共服务或其他合法方式完成进一步核验；您拒绝提供时，平台不得向您提供依法必须实名的相关服务。

3.3 账号安全义务：账号与密码应由您妥善保管。平台将结合登录状态、风险记录和具体事实判断操作归属，不以“所有账号操作当然由账号持有人承担”排除平台依法应负的安全保障责任；您应设置高强度密码，不得向任何第三方泄露账号、密码及验证码；忘记密码时，可通过注册邮箱验证码自助找回；发现账号被盗用或密码泄露的，应立即修改密码，并通过本协议第十四部分所列联系方式通知平台。

3.4 禁止将账号出借、转租、转让或买卖；因上述行为导致的损失由您自行承担，平台有权终止相关账号的服务。

3.5 同一时间一个邮箱仅对应一个有效账号。账号注销完成并释放邮箱后，您可以使用同一邮箱重新注册，但新账号不恢复原账号的积分、会员、购买权益、文件、记忆或会话。

四、用户行为规范与禁止事项

4.1 您在平台发布或提交的内容（含评论、问答、模板、工作流、上传文件及文件名等）不得含有下列违法信息（依据 2026 年 1 月 1 日起施行的现行《中华人民共和国网络安全法》第十三条及《网络信息内容生态治理规定》第六条、第七条）：反对宪法确定的基本原则的；危害国家安全、荣誉和利益，泄露国家秘密，煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，煽动分裂国家、破坏国家统一的；宣扬恐怖主义、极端主义的；宣扬民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；煽动非法集会、结社、游行、示威，破坏社会秩序的；散布谣言，传播暴力、淫秽、色情、赌博、毒品、封建迷信等违法信息，扰乱经济秩序和社会秩序的；侮辱、诽谤他人，侵害他人名誉、隐私、知识产权或其他合法权益的；含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

4.2 禁止行为：利用平台从事任何违反法律法规或损害国家利益、社会公共利益的活动；对平台软件、接口、数据实施反向工程、反编译、破解、爬取、批量抓取或干扰平台正常运行；使用自动化工具批量注册账号、批量刷量、作弊获取积分或商品；恶意攻击、辱骂、骚扰其他用户或 AI 服务；上传包含病毒、木马、恶意代码或非法内容的文件；发布广告、垃圾信息、外链导流或与主题无关的灌水内容；规避、绕过平台的内容审核机制、限流机制、安全防护措施；其他损害平台或其他用户合法权益的行为。

4.3 您应保证上传的文件、发布的评论与问答内容均为您合法拥有或已获得合法授权，不侵犯任何第三方的著作权、商标权、专利权、肖像权、名誉权、隐私权、个人信息权益等合法权益。因您的内容引发的纠纷或索赔，由您自行解决并依法承担责任，如因此给平台造成损失，您应予以赔偿。

4.4 平台发现违规内容或违规行为的，有权视情节采取警示、限制功能、删除内容、冻结或封禁账号等措施，并依法向有关主管部门报告。涉及刑事犯罪的，依法移交司法机关处理。

五、积分与兑换码规则

5.1 积分定义：积分是平台内部用于计量服务消耗和商品价格的虚拟权益。系统可以采用内部精度单位进行结算，但该技术精度不表示积分与人民币存在固定兑换比例，也不构成充值、提现、保本或增值承诺。

5.2 获取方式：兑换码由平台管理员发放（格式为 CARRIE-XXXX-XXXX-XXXX），您可在积分中心输入兑换码兑换相应积分；平台也可能通过活动赠送积分，具体规则以活动页面公布为准。

5.3 兑换码使用规则：每个兑换码仅可使用一次，兑换成功后积分即时到账；兑换码不得转让、转售或用于任何商业用途；通过非法途径获取或使用的兑换码，平台有权追回相应积分并按规定处理账号；因您自身保管不善导致兑换码泄露、被他人抢先使用的，平台不予补发。

5.4 积分为虚拟权益，仅限在本站站内消费使用，不可提现、不可折现、不可兑换为人民币，不可转让、赠与，不可用于站外任何用途。除法律法规另有强制性规定外，平台不提供积分与法定货币之间的任何兑换。

5.5 除活动页面在获取前明确标注有效期外，积分在账号正常存续期间长期有效。账号注销后，剩余积分失效且不折算为现金；依法应退还或另有强制性规定的除外。

5.6 商品购买按商品标价以整数积分扣费，积分不足时无法完成购买；扣费与退款均以平台系统记录为准。

5.7 平台发现账号存在作弊、盗刷、恶意套取积分等行为的，有权扣回相关积分，并按本协议第四部分规定处理账号。

六、商品购买与退款规则

6.1 当前开放的商品类型：文章为站内数字化图文内容，购买后在线阅读；网盘资料为通过网盘链接交付的数字化资料文件。实物商品销售和履约当前暂停，恢复前将另行更新商品规则和第三方物流清单。

6.2 购买与合同成立：您在商品页面提交订单并经平台确认后，订单成立，平台按订单从您的积分账户扣减相应整数积分（《中华人民共和国民法典》第四百九十一条第二款、《中华人民共和国电子商务法》第四十九条）。商品信息（名称、价格、数量、库存、商品详情等）以您提交订单时页面展示并经系统记录的内容为准；平台依据《中华人民共和国电子商务法》第十七条全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，保障您的知情权与选择权（《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条）。

6.3 数字商品退款规则：数字商品应在购买前显著展示交付方式和退款边界，并由您对单次购买作出独立确认。对于依法属于在线下载等数字化商品且在购买后即时交付的内容，完成交付后不适用七日无理由退货。站内在线阅读文章等具体商品是否属于法定排除范围，以商品性质、交付方式和适用法律为准，平台不擅自扩大排除范围。数字商品未交付、链接失效、无法下载或阅读、内容缺失、与商品描述明显不符的，您仍可申请补发、修复、退款或其他合理处理。前述处理不属于无理由退货，不受“不支持七日无理由退货”条款限制。

6.4 实物商品说明：实物商品销售和履约当前暂停，不开放新的实物商品订单。后续恢复前，平台将重新确认收货信息处理、物流服务商、退货流程和运费规则，并更新本协议及商品页告知。

6.5 已下架或删除的商品，已购用户的访问权益按站内页面提示处理。

七、会员服务

7.1 会员是平台提供的期限性增值权益。具体可用模型、专家、额度、模板或其他权益，以您获得会员前页面明确展示且系统记录的内容为准；平台不以本协议笼统列举替代具体权益告知。

7.2 会员期限由平台管理员设置；会员到期后，会员专属功能即不可用，会员服务不自动续费、不自动延期。会员到期不影响您使用已开放的免费功能，也不影响您已购买的数字商品权益。

7.3 会员资格为账号专用权益，不支持转让或出借。除页面另有明确规则或法律另有规定外，会员期限不暂停；账号注销后剩余会员期限失效且不折算为现金。

八、知识产权

8.1 平台权利：平台的软件系统、界面设计、商标、标识、域名，以及平台创作并声明权利的模板、工作流、文章等内容，其知识产权归平台或相应权利人所有。未经书面许可，您不得复制、修改、传播、商用或以其他方式使用。

8.2 您的内容授权：您在平台发布或上传的评论、问答、模板、工作流、文件等内容，其知识产权仍归您或原权利人所有。为提供相应服务，您授予平台一项运营所必需的、非独占的使用许可，包括必要的存储、展示、分发和 AI 处理。您删除内容或注销账号后，平台停止新增使用，依法必须保留的除外。

8.3 AI 生成内容：您对依法享有权利的输入内容继续保有相应权利。在平台与您之间，平台不因提供生成服务而主张独占生成结果；生成结果是否受著作权保护、是否与他人内容相似或能否商用，应依据具体内容和适用法律判断。模型、算法、平台软件和平台原创内容的权利归相应权利人所有。

8.4 您不得利用平台或平台内容从事任何侵犯平台或第三方知识产权的行为。

九、内容安全与投诉举报

9.1 内容审核：平台依照《中华人民共和国网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等法律法规，对 AI 对话和用户发布内容实施内容安全审核；对违法信息采取拦截、删除、停止展示、限制传播等措施，并视情节依法报告。

9.2 AI 服务合规：当前开放的聊天、专家、模板和工作流页面会在输出周边提供“AI 生成内容”或同等含义的可见提示。用户通过社区等传播功能发布 AI 生成合成内容时，应主动声明并使用平台提供的标识能力，不得恶意删除、篡改、伪造或隐匿依法要求的标识。复制、下载或导出时的文件标识和元数据能力，以实际功能和法律要求为准。

9.3 投诉举报渠道：举报及投诉邮箱为 543890917@qq.com；站内举报入口以评论、问题、回答、商品和本人 AI 消息等页面实际开放的入口为准。平台原则上在 24 小时内受理，并在 5 个工作日内反馈初步结果；复杂事项需要延期的，将说明原因和预计时间。游客通用投诉在发送邮箱验证码前完成一次人机校验，处理结果发送至经验证邮箱。您亦可依法向有关主管部门投诉举报。

9.4 您应对举报内容的真实性负责，不得恶意举报、诬告陷害。

十、免责声明（重要条款，请仔细阅读）

10.1 AI 输出不构成专业建议：平台 AI 对话、专家助手的输出由人工智能算法生成，可能存在错误、遗漏、过时或不准确，仅供参考，不构成法律、医学、心理、教育政策、投资等专业意见，不应作为任何决策的唯一依据。

10.2 教育与医疗场景特别提示：平台 AI 内容仅用于辅助幼教工作、教研交流与育儿沟通，不用于儿童生长发育的医学诊断、治疗或评估。儿童健康、发育、心理行为问题请咨询正规医疗机构或执业医师；教育教学政策和办园规范以主管部门及幼儿园正式规定为准。

10.3 用户内容责任：您应对自己发布或上传内容的合法来源和使用方式负责。平台仍将依法履行安全管理、审核、投诉受理和处置义务。

10.4 平台不承担责任的情形：在法律法规允许的范围内，平台对不可抗力、网络故障、第三方服务中断或异常、因您自身原因导致的损失，以及 AI 输出固有不确定性产生的损失不承担责任。

10.5 责任限制：平台依法承担因自身违约、侵权或未履行法定义务产生的责任。任何责任限制均不适用于因平台故意或者重大过失造成的人身损害、财产损失，不适用于侵害消费者、个人信息、知识产权等依法不得排除或限制的权利，也不影响您依法获得修理、更换、退货、退款、赔偿或其他救济。

十一、协议变更与终止

11.1 平台可以根据法律法规和业务变化修订本协议。修订版本将在站内集中展示版本号、生效日期和主要变化；仅修正错别字、链接等不影响您权益的内容，可以通过页面公示。

11.2 涉及退款、积分、注销、个人信息、争议解决或其他对您有重大影响的变化时，平台将通过 requiresReaccept 等机制要求您重新明确同意。您不同意重大变更的，可以停止使用相关服务并申请注销账号；平台不以沉默、继续浏览或历史行为推定您接受重大变更。

11.3 终止情形：您申请注销账号；您严重违反本协议或平台规则，平台有权终止向您提供全部或部分服务；法律法规规定或本协议约定的其他情形。

11.4 终止后的处理：协议终止后，账号权益根据终止原因、已履行交易和法律规定处理。因账号注销终止的，积分、会员期限和数字商品访问权益按第十二部分处理；因违规处置终止的，平台应区分合法已购权益、违规所得和未结事项，不以格式条款当然没收依法应退还的财产或权益。依法需要保留的数据按《隐私政策》限制处理。

十二、账号注销

12.1 您有权依法申请注销账号。您可通过个人中心的账号安全入口提交；自助入口无法使用时，可通过 543890917@qq.com 提出。

12.2 注销申请一经完成必要核验并提交即不可撤销。提交后普通登录会话失效；注销完成后，积分、剩余会员期限和数字商品访问权益失效且不折算为现金，同一邮箱重新注册视为全新账号，不恢复文件、会话、记忆或历史权益。法律强制要求退款、赔偿或继续履行的除外。

12.3 存在历史未完结订单、退款、举报、发票或其他依法需要先处理的事项时，最终删除将暂时受阻。平台将锁定普通功能并提供仅处理未结事项的必要入口；阻塞事项结束后继续执行删除和匿名化。

十三、法律适用与争议解决

13.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律法规（不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）。

13.2 因本协议产生或与本协议相关的争议，双方可以先协商解决；协商不成的，任何一方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。本条不排除消费者依法选择投诉、调解、仲裁或其他救济途径，也不通过格式条款不合理增加您的维权成本。

13.3 您在使用服务过程中与平台产生消费争议的，亦可依法向市场监督管理部门（12315）投诉举报，或通过人民调解、仲裁等法定途径解决。

十四、联系方式

客服、投诉及个人信息保护邮箱：543890917@qq.com

运营主体：观植科技（深圳）有限公司

统一社会信用代码：91440300MAERTB6T0E

注册地址：深圳市宝安区西乡街道共乐社区共和工业路48号高福中心D栋233

十五、附则

15.1 本协议任何条款被有权机关认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力；无效条款所涉事项，双方应本着公平原则以最接近原意的约定替代。

15.2 本协议与活动规则、商品页说明等专项规则共同适用。专项规则不得降低法律规定或本协议已经给予您的基本权益；存在不一致时，适用更有利于保护您合法权益且符合强制性规定的解释。

15.3 本协议为格式条款。平台应对退款、积分、责任限制、注销等与您有重大利害关系的内容进行显著提示，并按照您的要求进行说明。未依法履行提示或说明义务的，不因文本中写有“重要条款”就当然视为已经履行。

15.4 本协议 v1.1 自 2026-08-11 起生效。新用户在注册时明确接受；存量普通会员在继续使用受保护能力前需要明确接受。协议不因您过去使用平台而追溯推定您已经同意。